Domina el Digital Shelf: estrategias clave para conquistar a un consumidor cada vez más exigente
DIP Insights 13/08/2024
No es la primera vez que escuchamos que el consumidor es cada vez más exigente, independientemente de si compra en tiendas online, físicas o de forma híbrida -combinando ambos canales-. En el comercio online, una vez superado el primer obstáculo, la experiencia del consumidor se erige en un factor crucial que, no solo determinará si el cliente completa la compra, sino también si aumentará el valor total de su pedido.
Sin embargo, a pesar de todos los esfuerzos que hagamos, existe la posibilidad de que el usuario llene su carrito y acabe abandonando la tienda sin confirmar la compra. Para evitar que esto suceda es fundamental seguir ciertas pautas. Un escenario común, especialmente en los comercios minoristas, es la dificultad para encontrar el producto deseado. Es decir, el usuario accede al e-commerce y añade en el buscador una serie de palabras clave. Si no aparece el producto que busca en los primeros resultados, tenderá a abandonar el proceso de compra. Esta situación ha generado pérdidas significativas a un sinfín de empresas, estimadas en hasta 66.000 millones de euros solo en España, según un estudio de The Harris Poll.
La investigación revela que el 85% de los consumidores españoles no ha encontrado el artículo deseado en una tienda online. Y lo que es peor, más de la mitad de esos compradores frustrados -un 52%- ha decidido abandonar su carrito y buscar en otra web.
Aunque las compras online siguen creciendo, muchos consumidores se sienten frustrados cuando no logran encontrar el producto que desean en su primera búsqueda. Con las expectativas cada vez más altas, los usuarios ya esperan que los motores de búsqueda entiendan lo que realmente les interesa, les ofrezcan resultados relevantes y les muestren recomendaciones personalizadas.
“Para una marca, no solo es importante estar presente, sino aparecer en los primeros resultados”, explica Ana Lara, Business Development Manager de Data Seekers. Con esta intención, una herramienta como DIP Insights, nuestra plataforma 360º de inteligencia digital, permite detectar la posición que ocupa un determinado producto a través de la recopilación de resultados basados en las keywords más frecuentes: “Según los términos que los clientes utilicen en el motor de búsqueda interno de un retailer o en las diferentes secciones de un sitio web, la marca podrá tomar decisiones más informadas, basadas en los datos, y actuar para cumplir los objetivos marcados”, añade la especialista.
Optimiza las keywords en el motor de búsqueda
De este modo, al disponer de las herramientas adecuadas, el vendedor podrá calcular el share de cada artículo y las palabras clave más utilizadas por los clientes para encontrar un producto. Una información con la que podrá analizar sus artículos, identificar la posición de cada uno y tomar medidas para mejorar su visibilidad, basándose en las búsquedas más frecuentes o recurrentes.
Al igual que en las tiendas físicas, el escaparate es fundamental a la hora de vender en línea. En este punto, el Digital Shelf juega su papel más importante. Un escaparate virtual bien definido, organizado y planificado mejorará la experiencia del cliente, reforzará la imagen y percepción de la marca y, en última instancia, repercutirá positivamente en las ventas.
Las opiniones de los usuarios importan
Sin embargo, ser el producto elegido por los consumidores no dependerá únicamente del orden en el que aparezcan los artículos. La opinión de otros compradores también cuenta, y mucho. Un estudio realizado por Skeepers, empresa especializada en servicios que fomentan la creación de contenidos generados por los usuarios, indica que el 75% de los consumidores revisan las opiniones online de un producto antes de realizar la compra. La investigación, que abarcó a más de 11.000 consumidores españoles, señala que más de la mitad de los encuestados lee al menos 6 críticas antes de decantarse por un artículo.
Maximiza el potencial de cada aspecto del Digital Shelf
Una vez el cliente encuentra lo que busca y accede a la página de un producto, se enfrenta a otro desafío: ¿es este producto realmente lo que el cliente desea?
Para abordar esta cuestión, el módulo de Digital Shelf de DIP Insights asegura la mejor exposición, por marca, mercado, retailer, SKU:
La creciente exigencia de los consumidores y sus elevadas expectativas de encontrar los productos de manera rápida y eficiente, obliga a los comercios a optimizar su presencia digital. Para ello, “disponer de toda la información en una misma plataforma ayuda a ser más ágiles y eficientes, y a tomar mejores decisiones basadas en los datos”, determina Ana Lara.
Cada punto de venta es un escaparate a tener en cuenta. Por eso, es fundamental optimizar la exposición de tus productos en los e-commerce donde tienes presencia.
Por ello, contar con una herramienta como DIP Insights permite, de un simple vistazo, obtener toda la información de tus productos, y asegurar que cada vendedor cumple con los requisitos establecidos y respeta los estándares marcados por la empresa, garantizando así la calidad y consistencia de tu marca a lo largo y ancho del mercado.
Sin embargo, a pesar de todos los esfuerzos que hagamos, existe la posibilidad de que el usuario llene su carrito y acabe abandonando la tienda sin confirmar la compra. Para evitar que esto suceda es fundamental seguir ciertas pautas. Un escenario común, especialmente en los comercios minoristas, es la dificultad para encontrar el producto deseado. Es decir, el usuario accede al e-commerce y añade en el buscador una serie de palabras clave. Si no aparece el producto que busca en los primeros resultados, tenderá a abandonar el proceso de compra. Esta situación ha generado pérdidas significativas a un sinfín de empresas, estimadas en hasta 66.000 millones de euros solo en España, según un estudio de The Harris Poll.
La investigación revela que el 85% de los consumidores españoles no ha encontrado el artículo deseado en una tienda online. Y lo que es peor, más de la mitad de esos compradores frustrados -un 52%- ha decidido abandonar su carrito y buscar en otra web.
Aunque las compras online siguen creciendo, muchos consumidores se sienten frustrados cuando no logran encontrar el producto que desean en su primera búsqueda. Con las expectativas cada vez más altas, los usuarios ya esperan que los motores de búsqueda entiendan lo que realmente les interesa, les ofrezcan resultados relevantes y les muestren recomendaciones personalizadas.
“Para una marca, no solo es importante estar presente, sino aparecer en los primeros resultados”, explica Ana Lara, Business Development Manager de Data Seekers. Con esta intención, una herramienta como DIP Insights, nuestra plataforma 360º de inteligencia digital, permite detectar la posición que ocupa un determinado producto a través de la recopilación de resultados basados en las keywords más frecuentes: “Según los términos que los clientes utilicen en el motor de búsqueda interno de un retailer o en las diferentes secciones de un sitio web, la marca podrá tomar decisiones más informadas, basadas en los datos, y actuar para cumplir los objetivos marcados”, añade la especialista.
Optimiza las keywords en el motor de búsqueda
De este modo, al disponer de las herramientas adecuadas, el vendedor podrá calcular el share de cada artículo y las palabras clave más utilizadas por los clientes para encontrar un producto. Una información con la que podrá analizar sus artículos, identificar la posición de cada uno y tomar medidas para mejorar su visibilidad, basándose en las búsquedas más frecuentes o recurrentes.
Al igual que en las tiendas físicas, el escaparate es fundamental a la hora de vender en línea. En este punto, el Digital Shelf juega su papel más importante. Un escaparate virtual bien definido, organizado y planificado mejorará la experiencia del cliente, reforzará la imagen y percepción de la marca y, en última instancia, repercutirá positivamente en las ventas.
Las opiniones de los usuarios importan
Sin embargo, ser el producto elegido por los consumidores no dependerá únicamente del orden en el que aparezcan los artículos. La opinión de otros compradores también cuenta, y mucho. Un estudio realizado por Skeepers, empresa especializada en servicios que fomentan la creación de contenidos generados por los usuarios, indica que el 75% de los consumidores revisan las opiniones online de un producto antes de realizar la compra. La investigación, que abarcó a más de 11.000 consumidores españoles, señala que más de la mitad de los encuestados lee al menos 6 críticas antes de decantarse por un artículo.
Maximiza el potencial de cada aspecto del Digital Shelf
Una vez el cliente encuentra lo que busca y accede a la página de un producto, se enfrenta a otro desafío: ¿es este producto realmente lo que el cliente desea?
Para abordar esta cuestión, el módulo de Digital Shelf de DIP Insights asegura la mejor exposición, por marca, mercado, retailer, SKU:
- Nombre y descripciones del producto
- Número de imágenes y videos
- Contenido enriquecido y stock disponible
- Valoración y reseñas
La creciente exigencia de los consumidores y sus elevadas expectativas de encontrar los productos de manera rápida y eficiente, obliga a los comercios a optimizar su presencia digital. Para ello, “disponer de toda la información en una misma plataforma ayuda a ser más ágiles y eficientes, y a tomar mejores decisiones basadas en los datos”, determina Ana Lara.
Cada punto de venta es un escaparate a tener en cuenta. Por eso, es fundamental optimizar la exposición de tus productos en los e-commerce donde tienes presencia.
Por ello, contar con una herramienta como DIP Insights permite, de un simple vistazo, obtener toda la información de tus productos, y asegurar que cada vendedor cumple con los requisitos establecidos y respeta los estándares marcados por la empresa, garantizando así la calidad y consistencia de tu marca a lo largo y ancho del mercado.
